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如何在工作中进行有效的沟通
制作时间:2011-02-12   浏览次数:7129
 
一个企业要达到经营目标最主要的是什么?资金?关系网?还是其它?回答是各式各样的,但归纳到一点:正常和谐人际关系,是一个最重要的因素。最近国美电器公司的投资方与经营团队之间的纷争,其实是因为大股东与经营团队之间没有进行有效的沟通,由于欲望与野心,道德与规范阻碍了投资方与经营团队的有效沟通,使内部的人际关系发生了矛盾与纷争。所以企业和谐的人际关系,必须建立在有效的

沟通之上,没有沟通就达不成和谐。无论是各种项目的谈判或者是企业内部的相互通融都离不开有效的沟通,所以掌握一定的沟通技巧,是达成有效沟通的桥梁。因此,这里就有效沟通的一些技巧谈谈个人的看法:

一、了解对方,从对方的位置上看问题。

甲方与乙方,是相互更换的,在工作中,与他人发生意见不一致时,应学会换位思考,切忌固执己见。对管理者来说,在进行沟通之前,了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样,我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通。因为我们所察觉到的,都是我们期望察觉到的东西;我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“揶谕”的企图,出乎意料之外的事通常是不会被接收的。

一位经理安排下属主管去管理某个服务中心,但是这位主管认为,管理这个服务中心是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望,并告诉他,在此服务中心工作更能锻炼和反映他的能力,今后还可能会得到进一步的提升。但相反,这位主管只是得过且过,未能很好的完成公司安排的任务,由于公司的业务重组,他不得不服从安排到这个服务中心去,否则只有离开公司。

二、用关心对方的语言规劝别人的错误。

在公司和部门内部,同事或下属做了错事,你需要对他纠正。但不能抱着埋怨和指责的口气,否则他会进入一种自然的应激防御状态,当面对你进行反驳,为自己辩解,遇到陌生的人还可能对你发火。如果你从关心的角度出发,对他进行规劝,他会主动接受你的建议,并从心里感谢你。例如:某位员工自己不做好工作,还在鼓动积极的同事不好好做,那么你一定要指出这是很不道德的事情,并告诉他你这种做法是不被人所认可,损人不利己的事,相信他会欣然接受你的建议并对你产生由衷的敬意和感谢。

三、用对方熟悉的语言把事情的原委弄清楚,与对方进行沟通。

与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理和一个半文盲员工交谈,他必须用对方熟悉的语言,否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处,因为这些用语已超出了他们的知觉能力。接受者的认知取决于他的教育背景,过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话,他的沟通将会是无效的。另外,晦涩的语句就意味着杂乱的思路,所以,需要修正的不是语句,而是语句背后想要表达的看法。

有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手:“请尽快处理这件事,好吗?”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断,这究竟是命令还是请求。 所以,无论使用什么样的渠道,沟通的第一个问题必须是,“这一讯息是否在接受者的接收范围之内?他能否收得到?他如何理解?”

四、与一线员工沟通,不需要透露太多的公司的发展信息。

有人认为,与一线员工谈理想,谈公司远景,会是有效的沟通,但实践证明,这不是有效的方式。试想,富士康“十四跳”的员工难道不了解企业在中国甚至是世界的影响力吗?信息不是沟通。

公司发展中的报表数字是信息,在每年一度的公司总结大会上的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以信息为基础,但和信息不是一回事。 信息与人际关系无关,不是人际间沟通的关系。不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的,而沟通的背后都隐藏着目的。

尽管信息对于沟通来说必不可少,但信息过多也会阻碍沟通。公司发展对一个单纯的工作人员不会有太多的注意力,公司越发展,工资收入越低或不变,会让人不解或怀疑,甚至会起反作用。

文 / 陈战勇

 
 
 
 
 
 
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